印象を良くする話し方のポイント：語尾のアクセント

レンです、

このブログでも何度か書いているのですが
電話は対面で話すよりも情報量が少ないです。

対面では見た目やジェスチャー、匂いなどの
視覚や嗅覚の情報がありますが、

電話では言葉や話し方などの
聴覚からの情報が全てになります。

どんな美人でも電話だと声しか伝わりません。

艶のある長い黒髪でメリハリのあるボディを持ち
いい香水の香りをふりまく堀北真希似の美人

だったとしても、「声」しか伝わらないのです。

つまり

視覚
聴覚
味覚
触覚
嗅覚

のうち「聴覚」しかお互いに使えない
という事です。

（「第六感」がある人もいるかもしれませんが）

ですので対面では問題ない話し方であっても
電話だと上手く伝わらない事もあります。

そのズレを解消する方法の一つが
「アクセント」です。

 

電話ならではのアクセント

アクセントの技術の中でも最も会話の印象に
直結しているのが

語尾のアクセント

です。

例えば

「◯◯なんですね～」

のように語尾を伸ばしたり、語尾のトーンが
下がったりすると弱々しい印象を相手に
与えます。

「あのぉ～、そのぉ～」

とモジモジしているか弱い子どものような
イメージをもたれてしまいます。

逆に

「◯◯なんですね。↑」

のように語尾を上げて伸ばさずにキュッと
止めることでしっかりした印象を相手に与える
事ができます。

ネクタイを締めた誠実なビジネスマンのような
イメージをお客さんに植え付ける事が可能です。

普段の対面の会話では視覚など他の情報があるので
あまり気になりませんが、電話の場合はこういった
些細な事が重要になってきます。

最初は喋っていて違和感があるかもしれませんが
その内すぐに慣れます。

語尾のアクセントはこちらの印象と強く結びついているので
意識してみてください。

なお、自分の声がどんな印象を与えているかは
自分の録音を聞くのが一番手っ取り早いです。

なるべく他の人と一緒に聞けばより客観的に自分の
話し方の特徴を知る事ができます。