レンです、
私のいた会社にも頭の良い人は
たくさんいました。
有名な大学を卒業したとか
国家資格を持っているとか。
話していて面白いですし尊敬できるのですが
そういった頭の良い人に限ってテレアポは
上手くいかない傾向にあります。
『IQ=成功』
ではないといつも感じています。
なぜ彼らは上手くいかない事が多いのか？
恐らく『素直さ』が原因ではないかと
思っています。
以前の会社の営業部長から
「レンは素直だから成功するよ」
と言われた事があります。
確かに彼らは喋っていても頭の回転が
早いなと思います。
1人で何でもできてしまいます。
そのため誰か特定の先生に師事したり
他人の真似をする事に嫌悪を感じている人が
多いのです。
そして本人の成功経験が多いので
他人の言うことを素直に聞けなくなってしまい
素直さがなくなってしまいます。
「俺は自分の頭で考えて何でもできる」
と思っている人が多いのです。
私はテレアポを始めた当初、営業部長の
トークをとにかく真似していました。
その会社ではお客さんと話を進めて
確認の段階になると、上司に変わるシステムでした。
営業部長のトークを横で聞かせてもらいながら
ひたすらノートに書いていきました。
頼み込んでボイスレコーダーに
アポを録音させてもらった事も
何度もあります。
それを聞き続け真似し続けた結果、
最初の会社では3ヶ月でトップになる事が
できました。
素直だと周りからバカにされる事も多いですし
失敗する事もたくさんあります。
ですがその代わり、たくさん経験できますし
吸収力も半端ではなくなります。
自分の頭で考えて成功させたいという
気持ちはよく分かります。
しかし成功は、大抵居心地の悪い場所にあります。
私たちが
「自分には合わない」
「これは好きじゃない」
「こんなのはムダだ」
と思える事でも
成功している人の一挙一動には
何らかの意味があります。
それに最初は好きじゃないと思っていても
やっている内に慣れて自然に馴染んでいる事は
たくさんあります。
何も経験がない状態から「意味が有る」「意味が無い」を
自分の頭で判断する事はできません。
「この人は凄いな...」
という人物が同じコールセンターにいたなら
その人のトーク・間・クセ・感情の入れ方など
徹底的に真似をする事が一番の上達の近道だと思っています。
極端に言えば、
その人物が逆立ちしながら電話しているなら
真似して逆立ちコールできる人間の方が成功は
早いと思います。
IQや学歴とテレアポの成功は関係ありません。
どれだけ『素直』になれるか？
それが成功の秘訣です。