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「クッション言葉」で印象操作

トーク

レンです、 「クッション言葉」を知っていますか? きちんとアポインターの教育を行っている コールセンターであれば研修で習った人も いるかもしれません。 クッション言葉は一言で言うと お客さんの心理的な抵抗をやわらげる言葉・・・

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