レンです、
「テレアポを行う時は
鏡を見て笑顔をチェックしなさい」
とよく言われています。
あなたも一度はどこかで聞いた事があるかも
しれません。
私も昔いた会社の先輩からこの事を聞きました。
簡単なわりに効果があるので、もしやった事がない
場合でしたら試してみると良いと思います。
電話をかける前にどんな表情をしているか
顔をチェックするのです。
表情と声はリンクしています。
試しに、しかめっ面をしながら心から優しい声を
出そうとしてみてください。
たぶん、プロの俳優でもない限り
至難の業だと思います。
表情だけでもお客さんに与える印象は
かなり変わります。
ただ、
という記事でも書いたのですが
不自然なほど明るい作り笑顔をする必要はありません。
「無理なハイテンションの作り笑顔」
より
「落ち着いた好感の持てる笑顔」
の方が効果は高いと感じています。
無理やり作った笑顔は気味が悪いですが
ナチュラルな笑顔は好感を持たれます。
また、鏡を使うのであればもう一つ
覚えておいて欲しい事があります。
鏡を見ると（当然ですが）自分の姿が映っていますね。
自分の姿を見ると
簡単に言うと冷静になる事ができます。
普段、自分を自分で見る事はできませんが
鏡などで客観的に見てみると落ち着くことが
できるのです。
あまり良い例えではないかもしれませんが、
万引きが多発していた本屋さんに
「鏡を使った書棚」
を設置したところ、万引きが減少したという
事例があります。
これは鏡で自分の姿を見る事で冷静になり
自制心を取り戻した結果、万引きをやめようと
考えるようになったからです。
テレアポは１日に何百の人と会話するため
どうしても感情が揺さぶられたりイライラしたり
落ち着きがなくなったりする事があります。
そんなときに焦りや怒りを押さえる
一番強力で簡単な方法は
「あ、俺は今焦ってるのか」
「あ、私は今怒ってるんだ」
と『自覚』する事です。
自分を客観的に見て感情に気付いた時に
冷静さを取り戻す事ができるのです。
トップのセールスマンでも１日に１００回以上
鏡で自分の顔をチェックしているという人も
実際にいます。
これは笑顔をチェックしているのもあるでしょうが
落ち着いて冷静になれるという効果もあるから
やっているのだと思います。
「落ち着け…落ち着け…」
と何度も自分に言い聞かせるよりも
鏡をチラッと見る方が簡単で効果は
高いのです。
机の上に鏡を置いておくのは
１．コール前に自然な笑顔をチェックする
２．焦ったりイライラした時に確認して落ち着く
という二重の意味で重要だと思っています。